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北京市卫计委行政许可窗口 设立“党员示范岗” 提升服务品质
  • 发布日期:2016-09-18
  • 来源:北京市卫计委
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       “两学一做”学习教育活动开展以来,北京市卫计委行政许可窗口党员干部立足岗位实践,设立“党员示范岗”,以全面提升群众满意度为导向,进一步规范服务标准,强化各项便民服务措施,不断提升窗口行业服务质量,群众满意度不断提升。

  一是明确职责,做守纪模范。严格执行《北京市政务服务中心窗口服务规范细则(试行)》的规定,制订了《岗位职责》、《服务规范》和《廉政行为规范》等制度,党员干部带头学习法律法规、行业规定等,进一步明确了窗口人员岗位和职责,在端正服务态度、提升业务水平、优化办事流程等方面进行规定,要求窗口人员做遵规守纪的模范。

  二是优化流程,做服务模范。不断强化业务知识和技能学习,熟练掌握各项业务流程,及时、准确解答办事群众的各种疑难问题。通过制定和展示业务流程图、发放便民服务手册、设立便民服务箱、温馨提示条、现场接受咨询等方式服务办证群众。推行文明用语,实行微笑服务,做到“服务受理零推诿、服务事项零积压”,对能立即办结的业务,做到马上办结;对不能立即办结的,告知群众办结时间;把群众要办的每一件事当作大事、急事、自己的事来办,把讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务落实在整个办事过程中。

  三是亮出身份,做敬业模范。全体党员在工作中要亮明身份、佩戴党徽;在工作台设立“党员示范岗”标识牌,发挥先锋模范作用,展现良好工作状态,创造优秀工作成绩。通过摆放桌牌、佩戴党徽、公开咨询电话和监督举报电话、设置举报箱、公开窗口服务人员信息等方式,随时接受群众的咨询,主动接受群众监督。

  四是提高效率,做创新模范。积极改进工作方式,创新工作方法,实现网上办事和咨询并行,极大地提高了工作效率。市卫生计生委行政许可窗口共承担审批事项28项,截至2016630日,卫计委行政许可窗口网上接收材料7965件,许可6733件,咨询19913人次。其中医疗卫生类接收6719件,许可5912件;公共卫生类接收260件,许可246件;中医类接收482件,许可416件;行政服务事项接收420件,办结282件。整体同比增长11%。卫计委审批事项占市政府服务中心全部进驻事项的15%,工作量在所有进驻单位中排前5名。

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